Refund policy
شروط الاستبدال والاسترجاع
المدة المسموحة: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، ولم يتم استخدامه نهائياً.
فاتورة الشراء: يلزم إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
التزامنا بالشفافية والمصداقية يحتم علينا تحمل المسؤولية الكاملة عن أي خطأ من جانبنا.
إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو منتجاً يختلف عن الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام).
في هذه الحالة، سنتكفل نحن بجميع تكاليف الشحن الإضافية لاستبدال المنتج الخاطئ أو التالف بمنتج جديد ومطابق لطلبك، أو استرجاع المبلغ كاملاً.
خطوات الاستبدال والاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / واتساب / البريد الإلكتروني] وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع تزويدنا برقم الطلب.
في حال كان المنتج تالفاً أو خاطئاً، نرجو إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج أو الخطأ.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتحديد موعد مع شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك.
بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء فوراً في إجراءات الاستبدال أو تحويل المبلغ المسترد.
استرداد الأموال
في حال الدفع المسبق (عبر البطاقات الائتمانية أو المحافظ الإلكترونية)، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال [تحديد المدة، مثلاً: 7 إلى 14 يوم عمل] بناءً على سياسة البنك الخاص بك.
في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ المسترد عبر [المحافظ الإلكترونية / تحويل بنكي] بعد التواصل معك لتأكيد البيانات.
ملاحظات هامة
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في حال كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج (وليس بسبب عيب أو تلف).
لا يمكننا استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الخارجي أو تجربته، وذلك حفاظاً على معايير الصحة والسلامة وجودة منتجاتنا لجميع عملائنا.